Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 15/07/2026

1. Accettazione dei Termini

Utilizzando la piattaforma Twins Real Estate ("Piattaforma"), accettate di essere vincolati da questi Termini e Condizioni ("Termini"). Se non accettate questi Termini, non dovete utilizzare la Piattaforma.

1.1 Capacità Giuridica

Per utilizzare la Piattaforma, dovete:

• Avere almeno 18 anni di età
• Avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti
• Non essere stati precedentemente sospesi o rimossi dalla Piattaforma
• Utilizzare la Piattaforma in conformità con tutte le leggi applicabili

1.2 Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email agli utenti registrati con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato della Piattaforma dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

2. Definizioni

• "Piattaforma": Il sito web e le applicazioni Twins Real Estate
• "Host": Proprietario che offre immobili in affitto sulla Piattaforma
• "Ospite": Utente che prenota un alloggio tramite la Piattaforma
• "Prenotazione": Contratto tra Host e Ospite facilitato dalla Piattaforma
• "Proprietà": Alloggio offerto in affitto da un Host
• "Servizi": Tutti i servizi forniti dalla Piattaforma

3. Registrazione Account

3.1 Creazione Account

Per accedere a determinate funzionalità, dovete creare un account fornendo:

• Informazioni accurate, complete e aggiornate
• Un indirizzo email valido
• Una password sicura
• Eventuali documenti di verifica richiesti

3.2 Responsabilità Account

Siete responsabili di:

• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso
• Tutte le attività che avvengono tramite il vostro account
• Notificarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato
• Garantire che le informazioni del profilo siano sempre aggiornate

3.3 Verifica Identità

Potremmo richiedere la verifica della vostra identità tramite:

• Documento di identità valido (passaporto, carta d'identità)
• Verifica telefonica
• Verifica email
• Altri metodi di autenticazione

La mancata verifica può comportare la limitazione o sospensione dell'account.

4. Prenotazioni

4.1 Processo di Prenotazione

1. Ricerca: Cercate proprietà disponibili per le date desiderate
2. Selezione: Scegliete la proprietà e verificate i dettagli
3. Prenotazione: Completate il modulo di prenotazione
4. Pagamento: Effettuate il pagamento tramite metodi supportati
5. Conferma: Ricevete conferma email e istruzioni per il check-in

4.2 Conferma Prenotazione

La prenotazione è confermata solo dopo:

• Ricezione del pagamento completo
• Conferma da parte dell'Host (se richiesta)
• Emissione di email di conferma

4.3 Obblighi dell'Ospite

Come Ospite, vi impegnate a:

• Fornire informazioni accurate su numero e identità degli ospiti
• Rispettare il regolamento della proprietà
• Trattare la proprietà con cura e rispetto
• Comunicare tempestivamente con l'Host
• Rispettare gli orari di check-in e check-out
• Non subaffittare o cedere la prenotazione senza autorizzazione
• Presentare documento di identità valido al check-in

4.4 Obblighi dell'Host

Come Host, vi impegnate a:

• Fornire descrizioni accurate della proprietà
• Mantenere il calendario disponibilità aggiornato
• Onorare le prenotazioni confermate
• Fornire una proprietà pulita e sicura
• Rispettare tutte le normative locali sugli affitti brevi
• Ottenere e mantenere il Codice Identificativo Nazionale (CIN)
• Comunicare dati ospiti alle autorità competenti (Questura) entro 24 ore
• Rispondere prontamente alle richieste degli Ospiti

5. Pagamenti

5.1 Prezzi

Tutti i prezzi visualizzati includono:

• Tariffa notte/settimana/mese
• Costi di pulizia (se applicabili)
• IVA e tasse applicabili

I prezzi sono espressi in Euro (€) salvo diversa indicazione.

5.2 Commissioni di Servizio

La Piattaforma applica commissioni di servizio su ciascuna prenotazione:

• Commissione Ospite: Percentuale del subtotale della prenotazione
• Commissione Host: Percentuale dell'importo totale (trattenuta dal pagamento all'Host)

Le commissioni esatte sono comunicate prima del completamento della prenotazione.

5.3 Metodi di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi:

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario (solo per prenotazioni a lungo termine)

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe Inc., un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS.

5.4 Autorizzazione e Addebito

• Al momento della prenotazione, autorizziamo la carta per l'importo totale
• L'addebito effettivo avviene immediatamente alla conferma
• Per prenotazioni a lungo termine, potremmo richiedere pagamenti rateali

5.5 Valuta e Conversione

Gli importi sono visualizzati in Euro. Se pagate in valuta diversa, la conversione è effettuata al tasso di cambio del circuito della vostra carta al momento dell'addebito.

6. Cancellazioni e Rimborsi

6.1 Politiche di Cancellazione

Ogni proprietà ha una politica di cancellazione specifica che può essere:

6.1.1 Flessibile

• Cancellazione entro 24 ore prima del check-in: Rimborso completo meno commissioni di servizio
• Cancellazione dopo: Nessun rimborso

6.1.2 Moderata

• Cancellazione entro 5 giorni prima del check-in: Rimborso completo meno commissioni di servizio
• Cancellazione dopo: Rimborso del 50%

6.1.3 Rigida

• Cancellazione entro 14 giorni prima del check-in: Rimborso completo meno commissioni di servizio
• Cancellazione dopo: Nessun rimborso

6.1.4 Non Rimborsabile

• Nessun rimborso per cancellazioni
• Prezzo generalmente scontato del 10-20%

6.2 Circostanze Attenuanti

In caso di circostanze straordinarie (disastri naturali, emergenze mediche gravi, restrizioni governative), possiamo offrire flessibilità aggiuntiva. Le richieste devono essere documentate.

6.3 Cancellazione da Parte dell'Host

Se un Host cancella una prenotazione confermata:

• L'Ospite riceve un rimborso completo immediato
• L'Host può essere soggetto a penalità e sospensione
• Offriamo assistenza per trovare alloggi alternativi

6.4 Tempi di Rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati entro:

• Carta di credito: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 3-5 giorni lavorativi
• Bonifico: 7-14 giorni lavorativi

7. Responsabilità e Limitazioni

7.1 Ruolo della Piattaforma

Twins Real Estate agisce come intermediario tra Host e Ospiti. Non siamo:

• Proprietari o gestori delle proprietà elencate
• Parte del contratto di affitto tra Host e Ospite
• Responsabili delle azioni o omissioni di Host o Ospiti

7.2 Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Twins Real Estate SRL non è responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali
• Perdita di profitti, dati o opportunità commerciali
• Comportamenti, contenuti o servizi di terzi
• Condizioni, sicurezza o legalità delle proprietà
• Accuratezza delle descrizioni fornite dagli Host
• Danni a proprietà o persone durante il soggiorno

Responsabilità massima: In ogni caso, la nostra responsabilità è limitata all'importo delle commissioni di servizio pagate per la prenotazione in questione.

7.3 Eccezioni

Le limitazioni di cui sopra non si applicano a:

• Danni causati da nostra grave negligenza o dolo
• Decesso o lesioni personali causati da nostra negligenza
• Violazione di obblighi inderogabili previsti dalla legge

7.4 Indennizzo

Accettate di indennizzare e manlevare Twins Real Estate, i suoi amministratori, dipendenti e partner da qualsiasi reclamo, perdita o danno derivante da:

• Violazione di questi Termini
• Violazione di leggi o regolamenti
• Violazione dei diritti di terzi
• Uso improprio della Piattaforma

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Contenuti della Piattaforma

Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, grafica, loghi, immagini, software) sono di proprietà di Twins Real Estate SRL o dei suoi licenzianti e sono protetti da:

• Legge sul diritto d'autore
• Legge sui marchi
• Altre leggi sulla proprietà intellettuale

È vietato copiare, riprodurre, distribuire o creare opere derivate senza autorizzazione scritta.

8.2 Contenuti Generati dagli Utenti

Caricando contenuti (foto, recensioni, descrizioni), concedete a Twins Real Estate una licenza:

• Mondiale, non esclusiva, trasferibile
• Gratuita e irrevocabile
• Per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare e visualizzare i contenuti

Dichiarate di possedere tutti i diritti necessari sui contenuti caricati.

8.3 Marchi

"Twins Real Estate", il logo e altri marchi sono di nostra proprietà. L'uso non autorizzato è vietato.

9. Condotta Vietata

È vietato:

• Violare leggi, regolamenti o diritti di terzi
• Fornire informazioni false o fuorvianti
• Impersonare altre persone o entità
• Pubblicare contenuti diffamatori, osceni o offensivi
• Trasmettere virus, malware o codice dannoso
• Interferire con il funzionamento della Piattaforma
• Accedere illegalmente a sistemi o account
• Effettuare scraping o raccolta automatica di dati
• Utilizzare la Piattaforma per scopi commerciali non autorizzati
• Discriminare sulla base di razza, religione, genere, orientamento sessuale, disabilità
• Organizzare feste o eventi non autorizzati
• Superare il numero massimo di ospiti dichiarato

10. Sospensione e Risoluzione

10.1 Sospensione Account

Possiamo sospendere il vostro account se:

• Violate questi Termini
• Ricevi amo reclami multipli da altri utenti
• Sospettiamo attività fraudolente
• Non completate la verifica richiesta

10.2 Risoluzione da Parte Nostra

Possiamo terminare il vostro account con:

• Effetto immediato: Per violazioni gravi
• 30 giorni di preavviso: Per altri motivi

10.3 Risoluzione da Parte Vostra

Potete cancellare il vostro account in qualsiasi momento da Impostazioni. Le prenotazioni confermate restano vincolanti.

10.4 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione:

• Perdete l'accesso all'account e ai servizi
• Le prenotazioni future sono cancellate
• Le prenotazioni in corso restano valide
• I dati sono conservati secondo la Privacy Policy

11. Risoluzione Controversie

11.1 Comunicazione

In caso di controversia, vi incoraggiamo a contattarci prima: info@twinsrealestate.it

11.2 Mediazione

Prima di procedere legalmente, le parti si impegnano a tentare la risoluzione tramite mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010.

11.3 Legge Applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana.

11.4 Foro Competente

Per qualsiasi controversia non risolta amichevolmente, è competente esclusivamente il Foro di Milano, salvo diverse competenze inderogabili previste dalla legge (es. consumatori).

11.5 Risoluzione Controversie Online (ODR)

I consumatori dell'UE possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Conformità Normative Italiane

12.1 Codice Identificativo Nazionale (CIN)

In conformità alla normativa 2025 sugli affitti brevi, tutti gli Host devono:

• Ottenere un Codice Identificativo Nazionale (CIN)
• Esporre il CIN all'esterno della proprietà
• Includere il CIN in tutti gli annunci
• Comunicare il CIN agli Ospiti

12.2 Comunicazione Ospiti (T.U.L.P.S.)

Gli Host sono obbligati a:

• Comunicare i dati degli ospiti alla Questura entro 24 ore dall'arrivo
• Utilizzare il portale Alloggiati Web o equivalente
• Verificare documento di identità valido

12.3 Normativa Fiscale

Gli Host sono responsabili di:

• Dichiarare i redditi percepiti
• Versare le imposte dovute (cedolare secca o IRPEF)
• Emettere ricevute fiscali ove richiesto
• Versare l'imposta di soggiorno (se prevista dal Comune)

12.4 Sicurezza e Conformità Edilizia

Le proprietà devono essere conformi a:

• Normative antincendio
• Requisiti igienico-sanitari
• Normative sull'abitabilità
• Regolamenti condominiali

13. Assicurazione e Danni

13.1 Responsabilità Host

Raccomandiamo agli Host di:

• Stipulare un'assicurazione per responsabilità civile
• Assicurare la proprietà contro danni
• Verificare che l'assicurazione copra gli affitti brevi

13.2 Responsabilità Ospiti

Gli Ospiti sono responsabili per:

• Danni causati alla proprietà
• Violazioni del regolamento condominiale
• Perdita o danneggiamento di beni dell'Host

13.3 Deposito Cauzionale

Alcuni Host possono richiedere un deposito cauzionale:

• Importo comunicato prima della prenotazione
• Autorizzazione sulla carta (non addebito)
• Rilascio entro 7 giorni dal check-out (se nessun danno)
• Trattenuta parziale o totale in caso di danni comprovati

14. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante di questi Termini.

14.1 Consenso al Trattamento

Utilizzando la Piattaforma, acconsentite al trattamento dei vostri dati come descritto nell'Informativa sulla Privacy.

14.2 Comunicazione Dati tra Host e Ospiti

Autorizzate la condivisione di dati necessari (nome, contatti, date soggiorno) tra Host e Ospiti per finalità contrattuali.

15. Comunicazioni

15.1 Comunicazioni Elettroniche

Accettate di ricevere comunicazioni elettroniche da noi, incluse:

• Conferme prenotazione
• Promemoria
• Aggiornamenti importanti sui Termini o Privacy
• Comunicazioni di servizio essenziali

15.2 Comunicazioni Marketing

Le comunicazioni promozionali richiedono consenso separato, revocabile in qualsiasi momento.

15.3 Lingue

Questi Termini sono disponibili in italiano (versione ufficiale) e inglese. In caso di discrepanza, prevale la versione italiana.

16. Disposizioni Generali

16.1 Autonomia delle Clausole

Se una clausola è invalida o inapplicabile, le restanti clausole restano pienamente efficaci.

16.2 Rinuncia

La mancata applicazione di un diritto o clausola non costituisce rinuncia a tale diritto.

16.3 Cessione

Non potete cedere o trasferire i vostri diritti o obblighi. Possiamo cedere questi Termini previo preavviso.

16.4 Intero Accordo

Questi Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra voi e Twins Real Estate SRL.

16.5 Forza Maggiore

Non siamo responsabili per inadempimenti dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo (disastri naturali, guerre, pandemie, interruzioni di rete).

17. Contatti

Per domande su questi Termini:

Documenti Correlati

• Informativa sulla Privacy
• Cookie Policy
• Politiche di Cancellazione Dettagliate

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